北國フィナンシャルホールディングス（7381） – サービスの稼働目標・実績の公開について

各 位 ２０２２年４月１８日 会 社 名 株式会社北國フィナンシャルホールディングス 代 表 者 名 代表取締役社長 杖村 修司 （コード番号 7381 東証プライム） 問 合 せ 先 執行役員 （TEL 076-263-1111） 総合企画部長 菊澤 智彦 サービスの稼働目標・実績の公開について 株式会社北國フィナンシャルホールディングス（代表取締役社長 杖村 修司 以下、北國 FHD）は、当社グループが提供する各種サービスの稼働実績を可視化し、サービスの品質向上に繋げる取り組みを開始します。 北國ＦＨＤは地域のお客さまへ、「安定したサービスの提供」と「ＩＴを活用した新たなサービス・機能のタイムリーかつスピーディーな提供」の両立を図り、デジタル化を通した地域の生産性向上に、より一層取り組んでまいります。 【背景】 記 北國 FHD では、金融機関は重要な社会インフラの一部と考え、システムには非常に高い品質を求めてきました。一方で、お客さまのニーズや期待が日々変化する中で、デジタル化を通した地域の生産性向上にはタイムリーなサービスの提供や機能向上が不可欠となっています。 北國ＦＨＤでは、従来よりサービス提供前のテストを十分に行うなどの対策を行っておりますが、今後はお客さまの利便性・生産性向上のためのスピーディーなサービス展開に軸足を移し、タイムリーにサービスを提供する必要があると考えました。 このため、北國ＦＨＤではサービスごとの適切な稼働目標を、北國ＦＨＤが考えるシステムの重要性などを加味した独自の指標で設定（※１）するとともに稼働実績を公開（※２）することで、サービスの稼働・障害情報を積極的に発信し、万一システム障害が発生した場合には代替手段のご提供によりサービス全体として常時利用可能とするよう、サービスのＢＣＰ（業務継続計画）にも注力しお客さまに安心して北國ＦＨＤのサービスをごまた、毎年の稼働実績や改善点などといった本施策の成果については、統合報告書などでの定期的な公開も検利用いただけるように努めてまいります。 討してまいります。 （※１）今回定義するサービスごとの稼働目標 区分 定義 稼働率（カッコ内：停止時間） 最重要 現金の供給・資金決済に影響があ99.95% り、代替手段がないシステム （約 4.3 時間／年、約 22 分／月、約（勘定系システム） 44 秒／日） 重要 現金の供給・資金決済に影響があ99.90% るが、代替手段があるシステム （約 8.7 時間／年、約 44 分／月、約（ATM、インターネットバンキン88 秒／日） グ、北國 Visa デビットカード） 一般 最重要・重要以外でお客さまに影99.50% 響があるシステム （約 43 時間／年、約 3.6 時間／月、約社内 最重要・重要以外でお客さまに影99.00% 響がないシステム （約 87 時間／年、約 7.2 時間分／月、7.2 分／日） 約 14.4 分／日） ＜参考：昨年度のサービス稼働実績＞ 名称 ATM 北國クラウドバンキング 北國ウェブ・アクセス 北國 Visa デビットカード 北國 Visa デビットカード加盟店端末 通帳繰越機 重要度 稼働実績 評価 サービス向上対策 重要 重要 重要 重要 重要 99.98% 99.93% 99.88% 99.94% 99.98% 〇 〇 〇 〇 ― ― ― ― × 障害時の振込データ受信ルートを別途確保 一般 99.19% × 一時的な要因であり対策は不要と判断 ※上記以外は 100%を達成しております。 （※２）ホームページ上でのシステム障害情報や履歴情報の常時公開については、2021/11/19 付ニュースリリースにて北國銀行のホームページで公表しております。 20211119.pdf (hokkokubank.co.jp) 以上 《本件に関するお問合せ先》 システム部 IT 企画グループ 吉川 (TEL076-254-1793)