ジーネクスト（4179） – ジーネクスト、日本ユニシスらとサントリーグループ サンベンドのコールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化

News Release 関係者各位 No. 20220329-01 2022 年 3 月 29 日 株式会社ジーネクスト ジーネクスト、日本ユニシスらとサントリーグループ サンベンドの コールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化 ～多様な顧客接点への対応で顧客満足向上を実現～ 日本ユニシス株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：平岡昭良、東証一部：8056、以下「日本ユニシス」）は、サントリーグループの株式会社サンベンド（以下「サンベンド」））に顧客満足（CS）向上を目的として「コールセンターシステム」の刷新として、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、東証マザーズ：4179、以下「ジーネクスト」）が提供する「Discoveriez」が採用され、稼働を開始したことをお知らせします。ジーネクストは、日本ユニシスを通じ、導入プロジェクトと、コールセンター業務のノウハウを生かした安定した運用で、サンベンドの CS 向上ならびに業務効率の向上を実現します。 ■背景 近年、コールセンター業務における人手不足や、顧客接点の多様化により、属人的な運用の解消や、統合した顧客接点への対応が求められています。また、新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大の影響で、コールセンター機能のクラウド化は急務となっています。 サンベンドは、サントリーグループの自動販売機・飲料ディスペンサー・ビールサーバーなどの管理・運営およびコールセンター業務を展開しています。サンベンドでは、CS 向上のため、コールセンター業務における多様な顧客接点の一貫した運用、また機能拡張が可能なクラウドサービスの導入を検討していました。 今回、日本ユニシスは導入プロジェクトと、コールセンター業務のノウハウを生かし、ジーネクストが提供する顧客対応業務に特化したプラットフォーム「Discoveriez」を導入しました。多様化する顧客接点への対応と、コールセンター業務のノウハウを生かした安定した運用で、サンベンドの CS 向上ならびに業務効率の向上を実現します。 ＜参考リリース＞ 日本ユニシス サントリーグループ サンベンドのコールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化～多様な顧客接点への対応と AI チャットボット導入で顧客満足向上を実現～ ■サンベンドのコールセンターシステム刷新で期待される効果 サンベンドのコールセンターシステム刷新で期待される効果は以下の通りです。 ・多様化する顧客接点の対応と、一貫した運用を実現 電話・メール・チャットボットなどさまざまなチャネルに対応し、受付から分析まで一貫した運用 ・クラウドサービスの活用で場所を選ばない運用 コールセンター拠点の集約や、社内メンバーの連携を強化しさまざまケースで円滑な対応が可能 ・他サービス連携とクラウドサービスの強みを生かした将来性の担保 クラウドサービスのバージョンアップや、他サービス連携で、成長するサービス活用により 市場環境の変化に迅速な対応が可能 ・システム、業務の最適化 最適化 システム老朽化の課題を解消、顧客対応業務に実績豊富なクラウドサービスの活用で業務・IT 投資の 【顧客対応業務に特化したプラットフォーム「Discoveriez」】 テクノロジーの力で顧客対応のデジタルシフトを支援する株式会社ジーネクストが開発した、クレーム対応やリスクマネジメント施策、顧客管理(CRM)など、顧客対応業務に重要な要素が豊富に搭載された SaaS 型顧客対応プラットフォームです。正解の見えない複雑な時代に適した社内の情報共有やコミュニケーションを実現します。 １．あらゆる「声」と対応状況を一元管理、顧客対応の仕組み化ができる ２．データベース作成機能で分析のための「気付き」を見える化 ３．レポート機能で分析のための「気付き」を見える化、新たな発見をサポート ■関連リンク： ・サンベンド https://www.sunvend.co.jp ・日本ユニシス https://www.unisys.co.jp/ ・ジーネクスト https://discoveriez.jp/ 了承ください。 ■会社概要 所在地 代表者 設立 資本金 ：代表取締役 横治 祐介 ：2001 年 7 月 ：6 億 4,683 万円 市場区分 ：東証マザーズ(証券コード:4179) ※その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。 ※掲載の情報は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご：〒102-0072 東京都千代田区飯田橋 4－7－1 ロックビレイビル 5F 本件に関するお問い合わせ 株式会社ジーネクスト 担当：新規事業室 TEL：03-5962-5170 FAX：03-3265-3443 E-Mail：info-ir@gnext.co.jp