ＪＴＰ（2488） – ITメーカーに向けてテクニカルサポートサービス「Sprinta」を3段階の料金プランで提供開始

公益財団法人 財務会計基準機構会員 各 位2022 年 3 月 17 日会 社 名 Ｊ Ｔ Ｐ 株 式 会 社代表者名 代 表 取 締 役 社 長森豊（ J A S D A Q ・ コ ー ド 2 4 8 8 ）問合せ先 取締役コーポレート本部長伊達 仁（ 電 話 0 3 – 6 4 0 8 – 2 4 8 8 ）IT メーカーに向けてテクニカルサポートサービス「Sprinta」を 3 段階の料金プランで提供開始～事業規模や対応レベルに合わせて最適な選択が可能に～JTP 株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森 豊、以下：JTP）は、テクニカルサポートサービス「Sprinta（スプリンタ）」について、IT メーカー様向けのメニューとして、月額 11 万円から選択できる 3 段階の料金プランを 2022 年 3 月 17 日より提供開始いたします。■料金プラン導入の背景長期化するコロナ禍を追い風に、クラウドサービスや SaaS の利用が普及・拡大に拍車がかかり、新規事業の展開を図る IT メーカーも増加しています。IT 製品を販売するうえでは品質管理や技術管理、保守体制が必須ですが、自社リソースでそれらの機能をカバーすることはコスト負担が大きく、スタートアップ事業などでは、自社で保守体制、つまりヘルプデスクを設置、運営するためには時間を要することがあります。また、ヘルプデスク専門部署を設置せずに、サービス開発や営業活動といったメイン業務と兼務する場合は、顧客対応品質の向上が難しいだけではなく、担当者の負担が増えることによりメイン業務が疎かになるなど、スモールスタートのヘルプデスク運営に課題を抱えられている IT メーカーは少なくありません。そこで JTP では、IT メーカー様向けのテクニカルサポートサービス「Sprinta」（以下、本サービス）を、お客様の事業規模や対応レベルに合わせてお選びいただけるよう、3 段階の料金プランで提供します。＜料金プラン＞■サービスの特長JTP では、30 年以上にわたるテクニカルサポートのアウトソースサービス提供の実績をもとに、小規模ヘルプデスクの早期立ち上げや多言語対応のサポート、ヘルプデスク開設に向けたコンサルテーションなど、幅広いサービスを提供しています。1. 対応レベルや対応件数に応じた 3 段階の料金プラン本サービスは、アウトソースする対応レベルに応じて、3 段階の料金プランから選択できます。月間のお問い合わせ数が 10 件以下のスモールスタートが可能なため、小規模展開やスタートアップの事業に最適です。10 件を超過した分は従量課金制になっており、費用面のリスクを削減します。※対応レベルL1：メーカー様提供の手順書、ナレッジ、ユーザーコミュニティに記載されているレベルで対応L2：ログ解析や再現性テストを実施し、事例ベースの対応L3：ダンプ解析や Bug 認定など、ソースレベルで対応2. サービスアップデートにも迅速に対応クラウドサービスや SaaS のメリットの一つに、仕様変更や新機能リリースがタイムリーであることが挙げられます。本サービスでは、最新技術に精通した IT エンジニアが高度な技術スキルを豊富な実績をもってサポートを行うため、サービスアップデートにもスピーディに対応できます。3. お客様の要望に沿える高いカスタマイズ性お客様の事業に最適なヘルプデスク運営のため、様々なオプションメニューをご用意しています。また、大規模対応の場合は、ナレッジベースの高度検索システムやチャットボットといった AI 活用によるコスト削減も実現可能です。＜メニュー 一例＞製品導入前 FAQ サポート / EoL 製品サポート / エンドユーザー向けバイリンガル対応 / 24 時間 365日サポート今後 JTP では、本サービスの提供により IT メーカー様のヘルプデスク運営をサポートし、ビジネス拡大に貢献してまいります。【JTP 株式会社について】JTP 株式会社は、日本に進出する海外の IT ベンダーやライフサイエンスメーカー向けに、テクニカルサービス、ヘルプデスク、トレーニングなどの技術サービスのアウトソーシングを提供する会社として、1987 年に設立されました。2016 年以降は、ミッションに「Connect to the Future」を掲げ、メーカーのみならず、幅広い企業のニーズに対する AI 関連サービスや、IT システム設計・構築・運用・保守サービスや、人材育成コンサルティングサービスの提供等を展開しています。【本リリースに関する問い合わせ】JTP 株式会社 コーポレート本部TEL：03-6408-2488 E-mail：pr@jtp.co.jp